3月15日欧美情色，2025年央视315晚会曝光一系列行业乱象。其中点名，啄木鸟家庭维修平台无病乱修、微恙大修、乱收费，坑骗破费者。

　　16日凌晨，啄木鸟再修起被315晚会点称呼，全体料理层决定：覆没公关。声明称，这件事莫得公关可作念，莫得任何解说不错让一切回到畴前。公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整革命展，直到通盘问题被透彻处置。

　　然则，关于啄木鸟的修起，一些网友彰着并不买账。

　　此前，啄木鸟曾在15日晚发布说念歉声明。

　　据央视新闻讯息，针对重庆啄木鸟收集科技有限公司无病乱修、微恙大修、乱收费，坑骗破费者的情况时有发生的问题，重庆市商场监督料理局组织市区两级公法力量，迁移公法东说念主员80余东说念主，进驻重庆啄木鸟收集科技有限公司总部过火分子公司，要点对维修工的抽陋习则、职工培训、对外宣传、业求实行、零配件产品性量等情况进行看望。公法东说念主员现场索求了重庆啄木鸟收集科技有限公司浅近主义步履及业务买卖的部分凭据而已。

　　同期，勾通重庆市计量质地检测连系院对其子公司——重庆百家家维电器有限公管库房内的关系产品开展质地监督抽查。在库房内发现有放有燃气软管、LED平板灯、电机三种涉嫌无3C强制认证的产品，公法东说念主员现场对上述产品摄取了扣押强制设施。

　　3月15日晚9：10，上游新闻记者随重庆市商场监管局和两江新区商场监管局赶到“啄木鸟”处所的写字楼大厅。有时，公法东说念主员兵分几路，对“啄木鸟”办公时局处所的5个楼层进行看望取证。

　　据红星本钱局，高比例抽成是导致啄木鸟维修乱收费、价钱虚高且不透明、微恙大修等问题的伏击原因。啄木鸟维修在订单上的收入占订单支付总金额的约40%，这一抽成比例相较于其他维修平台跳动两到三倍。

　　毛利率达80%雷军旗下公司曾参投

　　动作2024年1月、10月两度向港交所递表的维修平台，啄木鸟维修的财报发扬其实特别不俗：2021至2023年，该公司营收辞别为4.01、5.95、10.11亿元，2024年上半年营收6.23亿元，同比增长率45.07%；更令东说念主叹惋的是，其上述三年的毛利率辞别高达80.5%、81.4%和84.2%，号称精简高效的盈利机器。

　　啄木鸟家庭维修独创于1995年，独创东说念主兼董事长王国伟从一线维修工东说念主启动其事业糊口。如今，啄木鸟提供的服务已隐敝逾300个主要家电和家居门径类别，包括家电维修、防水补漏、居品维修以及电子产品（如手机及札记本贪图机）维修等。2023年前9个月，啄木鸟平台总买卖额约为东说念主民币17.9亿元，较2022年同期增长65.7%。

　　值得隆重的是，2017年，小米集团控股的孙公司天津金米投资搭伙企业（有限搭伙）、雷军旗下的顺为本钱以及58同城独创东说念主姚劲波执股88.89%的云企互联参与了啄木鸟维修千万级东说念主民币的A轮投资。

　　从招股书来看，动作一个发展时刻并不算长的互联网平台，啄木鸟维修得以快速竣事增长的主要原因在与高抽成与重营销的发展阵势——除了此前提到的40%订单全体抽成比例外，据媒体报说念，因为抽成较高，好多工东说念主为了赚取更多收入，不得不报高于商场价的用度约略摄取其他妙技进行乱收费。

　　需要指出的是，和面前好多互联网用工新业态的情况相似，啄木鸟平台上的工程师们亦并非公司雇员或分包商，而是与平台缔结互助公约的业务互助关系。在招股书中，啄木鸟维修将平台上的工程师称为“咱们的客户”，并默示其向工程师提供平台服务，促成其与破费者之间的联系家庭维修服务的买卖。

　　而与高毛利和高抽成相对应的，则是啄木鸟高涨的营销用度。在解说公司净利润由2023年前6个月的4150万元减少至2024年同期3890万元的原因时，啄木鸟维修默示，主如若由于平台上服务订单增多，销售及营销用度大幅增多。

　　根据招股书数据，公司每年在营销上的进入险些为营收的半数，2021至2023年及2024年上半年，公司“销售及营销开支”辞别为1.78、2.91、4.94和2.99亿元，辞别占当期营收的44.3%、48.9%、48.9%和48%。

　　其超越提到：“咱们能否保执或缩短销售及营销开支在服务订单总买卖额中的占比，取决于咱们能否普及销售及营销效果，并凭借咱们现有的品牌价值及零散的破费者体验赢得口碑转介。”

　　半年投诉量超45万宗

　　对平台上的工程师来说，若思要赚得更多，要么接单量多，要么买卖价钱更高。而家庭维修则刚好是一个穷乏圭臬化服务的行业，存在维修过程不透明、服务价钱不透明、服务质地不联合等问题。

　　关于这个问题，啄木鸟在招股书中也有说起：啄木鸟创造了专有的服务即产品（SaaP）阵势，将复杂的买卖经过及因东说念主而异的非圭臬的服务需求分为界限分明的模块，工程师在服务前、服务中及服务后均可按照该等模块进行操作。通过在通盘服务链中实施SaaP阵势，竣事了服务领域和服务价钱的透明化、服务托福的圭臬化、以及质地保证的体系化。

　　但即便如斯，啄木鸟的投诉量仍一直较多。

　　招股书涌现，2021年-2023年以及2024年上半年，啄木鸟辞别收到约20.7万宗、23.9万宗、44.2万宗及45.3万宗来自买卖破费者的投诉，其投诉大部分与价钱或对服务订单的修起联系。

　　啄木鸟在招股书中泄漏，其将工程师视作念客户，而并非公司的雇员约略叮嘱职工，这意味着两边莫得作事或雇佣关系。

　　当先，啄木鸟会收取互助工程师的保修押金。保修押金于每位工程师启动使用平台时收取，通常介乎3000元至20000元，视工程师提供的家庭维修服务类型而定。放弃2021年、2022年及 2023年12月31日以及2024年6月30日，来自工程师的保修押金结余辞别为0.42亿、0.72亿元、1.14亿元、1.42亿元。

　　同期，啄木鸟也代工程师就通盘的服务订单购买第三方包袱险，若工程师须对在服务过程中给破费者形成的亏本认真，根据保障条件，提供予客户的抵偿金可由保障公司承担。若工程师的保修押金及保障涵盖领域不及以支付所要求的退款或破费者的亏本，将从工程师的将来服务费中扣除该未付金额，直至统统偿还该金额为止。

　　啄木鸟也默示，会视具体情况向破费者作出抵偿，陈说期内欧美情色，公司发生118次保修押金及保障涵盖领域不及以向客户支付抵偿金的情况，导致共承担约128.49万元的抵偿包袱。